강의명	강의시간
01.SMAT 모듈B O.T	00:13:22
02.1장 서비스 세일즈 및 고객상담	01:03:53
03.고객 상담 및 고객 세일즈 전략	00:39:40
04.기출문제	00:23:38
05.2장 고객관계관리	00:51:12
06.고객관계관리 시스템	00:33:49
07.고객포트폴리오 관리	00:42:33
08.3장 VOC 관리시스템 이해	00:38:32
09.컴플레인 대응 원칙	00:39:34
10.4장 서비스 유통 관리	00:39:56
11.기출문제	00:24:09
12.5장 성인 학습과 교육 훈련	00:27:46
13.서비스 코칭과 멘토링	00:29:25
14.직무스트레스와 동기부여	00:26:20
15.동형 기출 모의고사 (완강)	00:57:04