강의명 | 강의시간 |
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01.SMAT 모듈C O.T | 00:18:58 |
02.유형별 서비스의 이해 | 00:35:28 |
03.서비스업의 특성 이해 | 00:33:07 |
04.서비스 패러독스 | 00:29:58 |
05.서비스 품질의 측정 | 00:37:44 |
06.서비스 GAP 진단 | 00:22:09 |
07.서비스 프로세스 모델링 | 00:26:19 |
08.단원 기출문제 | 00:38:32 |
09.대기행렬 모형 | 00:34:15 |
10.서비스 가격 / 수율관리 | 00:25:20 |
11.서비스 공급능력 수립 | 00:34:58 |
12.인적자원관리의 이해 | 00:38:53 |
13.노사관계관리 | 00:40:14 |
14.경영 전략 주요 이론 | 00:22:30 |
15.서비스 지향 조직이해 | 00:29:00 |
16.동형 기출 모의고사 (완강) | 00:48:38 |